????2013年8月份，國家能源局共收到全國電力行業(yè)投訴舉報有效信息4886件，環(huán)比增加15.12%。按訴求性質(zhì)分類：投訴364件，占7.45%，較上月減少18件；舉報13件，占0.27%，較上月減少8件；咨詢4281件，占87.62%，較上月增加636件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面228件，占4.67%，較上月增加29件。按反映渠道分類：12398電話4781件，郵件42件，傳真33件，信函18件，來訪9件，政府有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦1件，上級交辦2件。

????在8月份收到的4886件有效信息中，供電服務(wù)3518件，成本價格和收費(fèi)164件，市場準(zhǔn)入122件，電力安全111件，電力交易3件，其它事項968件。

????8月份，對收到的377件投訴舉報全部進(jìn)行了受理，已辦理完畢268件，占受理量的71.09%。