????一、基本情況

????2015年9月，能源監管機構12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2293件，環比減少25.53%。

????按訴求性質分類：投訴124件，占有效信息的5.41%；舉報8件，占有效信息的0.35%；咨詢1948件，占有效信息的84.95%；表揚、求助、建議等其他方面213件，占有效信息的9.29%。

????按反映渠道分類：12398電話2256件，傳真10件，電子郵件16件，其他11件。

????二、分類情況

????2015年9月收到的有效信息中，電力行業類1997件，占有效信息的87.09%；石油天然氣行業類44件，占有效信息的1.92%；新能源和可再生能源行業類19件，占有效信息的0.83%；其他事項233件，占有效信息的10.16%。

????能源監管機構12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業，共116件。從業務分類情況看，供電服務方面84件，占投訴舉報的72.41%；電力安全方面15件，占投訴舉報的12.93%；電力交易方面5件，占投訴舉報的4.31%；市場準入方面3件，占投訴舉報的2.59%；成本價格和收費方面2件，占投訴舉報的1.72%；其他事項7件，占投訴舉報的6.03%。

????三、分布情況

????2015年9月，從收到的有效信息數量看，山東、貴州、河南排在全國前3位；從投訴舉報數量看，廣東、安徽、山東排在全國前3位。

????四、辦理情況

????根據國家有關法律法規規定，能源監管機構對2015年9月收到的132件投訴舉報中屬于監管職責范圍的131件進行了受理，占投訴舉報量的99.24%。

????截止到2015年9月30日，9月份受理的投訴舉報已辦理完畢68件，占投訴舉報受理量的51.91%。

????五、主要問題

????群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是石油天然氣行業。

????電力行業在供電服務、電力安全、電力交易等方面反映的問題包括：一是部分地區遭遇臺風、雷雨等惡劣天氣影響，故障停電次數較多、恢復時間較長；二是部分偏遠農村地區配網比較薄弱、供電設施設備老化問題突出導致電能質量較差，影響用戶正常用電；三是個別地區存在電力設施距離居民建筑較近、線桿傾斜破裂等情況，存在安全隱患；四是個別項目投資開發主體對地方新能源和可再生能源政策理解不透徹，遭遇到申請分布式光伏發電并網業務受阻、電價補貼未及時到位等。

????石油天然氣行業反映的問題：一是個別新建小區居民住戶在裝修時擅自改動燃氣管道，存在安全隱患，影響小區供氣；二是用戶反映在個別石油天然氣企業辦理加油卡充值業務不方便及在部分營業場存在服務行為不規范等問題。