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          二季度12398熱線共收到有效信息16216件 環(huán)比增24.17%
          發(fā)布時間:2017-07-21 來源:國家能源局

          ??? 7月21日上午10點,國家能源局在京召開新聞發(fā)布會,介紹上半年的能源形勢和可再生能源及風電、光伏發(fā)電發(fā)展情況,12398能源監(jiān)管熱線第二季度投訴舉報處理情況;解讀《能源體制革命行動計劃》和《加快推進天然氣利用的意見》并回答記者提問。

          ????[市場監(jiān)管司副司長 趙國宏]各位新聞界的朋友們:大家上午好。首先,向蒞臨今天新聞發(fā)布會的各位來賓和新聞界的朋友們表示熱烈的歡迎,向一直以來關(guān)注、支持能源監(jiān)管工作的媒體朋友們,表示由衷的感謝!下面,我就國家能源局12398能源監(jiān)管熱線2017年二季度投訴舉報受理及處理情況進行發(fā)布。

          ????一、基本情況

          ????(一)收到有效信息情況。2017年二季度,國家能源局12398熱線共收到有效信息16216件,環(huán)比增加24.17%。按訴求性質(zhì)分類,投訴1438件,占有效信息的8.87%;舉報71件,占有效信息的0.44%;咨詢13024件,占有效信息的80.32%;表揚、求助、建議等其他方面1683件,占有效信息的10.38%。按反映渠道分類,12398電話16021件,傳真1件,電子郵件181件,其他13件。

          ????(二)分類情況。2017年二季度收到的有效信息中,電力行業(yè)類12393件,占76.42%;新能源和可再生能源行業(yè)類1641件,占10.12%;石油天然氣行業(yè)類112件,占0.69%;煤炭行業(yè)類11件,占0.07%;其他事項2059件,占12.70%。投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共1344件。從業(yè)務(wù)分類情況看,規(guī)劃和政策方面1件,占0.07%;項目建設(shè)方面1件,占0.07%;電力交易方面2件,占0.15%;電力安全方面95件,占7.07%;市場準入方面12件,占0.89%;供電服務(wù)方面1126件,占83.78%;成本價格和收費方面73件,占5.43%;其他方面34件,占2.53%。

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