????近日，國家能源局副局長李凡榮赴12398能源監(jiān)管熱線職場中心，調(diào)研12398熱線接線業(yè)務在京集中管理后的運行管理情況。

????李凡榮現(xiàn)場參觀了12398熱線接線實際操作，聽取了熱線接線業(yè)務開展、團隊管理、系統(tǒng)穩(wěn)定運行、投訴舉報及咨詢業(yè)務受理等情況介紹，并與中國聯(lián)通公司有關同志就進一步辦好12398熱線接線業(yè)務進行了座談交流。

????李凡榮指出，12398熱線接線業(yè)務在京集中管理是加強能源監(jiān)管工作、創(chuàng)新能源監(jiān)管的重要措施。要完善12398熱線運行管理流程，進一步提高服務質(zhì)量，提升監(jiān)管能力，認真做好12398熱線投訴舉報處理工作，切實回應人民群眾的合理訴求，及時解決能源領域民生問題；要針對能源監(jiān)管面臨的新形勢、新要求，逐步引入大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+等信息化手段，拓展能源監(jiān)管的廣度和深度。

????國家能源局市場監(jiān)管司、中國聯(lián)通公司、北京電信發(fā)展公司有關負責同志參加調(diào)研。

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