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          2017年國家能源局12398能源監管熱線共收到有效信息71489件
          發布時間:2018-01-24 來源:國家能源局

          ????1月24日上午,國家能源局召開新聞發布會介紹2017年度新能源并網、投訴舉報、“放管服”改革、清潔取暖規劃等相關情況。

          ?????【市場監管司司長 向海平】女士們、先生們、各位新聞界的朋友們:大家好!首先,向一直以來關注、支持能源監管工作的媒體朋友們,表示衷心的感謝!下面,我就國家能源局12398能源監管熱線2017年投訴舉報受理及處理情況進行發布。

          ????一、基本情況。

          ??? (一)收到有效信息情況。2017年,國家能源局12398能源監管熱線共收到有效信息71489件。

          ????按訴求性質分類,投訴6997件,占有效信息的9.79%;舉報193件,占有效信息的0.27%;咨詢56429件,占有效信息的78.93%;表揚、求助、建議等其他方面7870件,占有效信息的11.01%。按反映渠道分類,12398電話70843件,傳真4件,電子郵件568件,其他74件。

          ????(二)分類情況。2017年收到的有效信息中,電力行業類55933件,占78.24%;新能源和可再生能源行業類7435件,占10.40%;石油天然氣行業類818件,占1.14%;煤炭行業類39件,占0.05%;其他事項7264件,占10.16%。投訴舉報主要集中在電力行業,共6555件,占91.17%。從電力行業業務分類情況看,供電服務方面5657件,占86.30%;電力安全方面386件,占5.89%;成本價格和收費方面295件,占4.50%;市場準入方面48件,占0.73%;項目建設方面12件,占0.18%;電力交易方面5件,占0.08%;規劃和政策方面2件,占0.03%;其他方面150件,占2.29%。

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