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          2017年全年辦結投訴舉報事項5814件 占投訴舉報受理量97.83%
          發布時間:2018-01-24 來源:國家能源局

          ????1月24日上午,國家能源局召開新聞發布會介紹2017年度新能源并網、投訴舉報、“放管服”改革、清潔取暖規劃等相關情況。?

          ?????【向海平】三、處理結果。2017年對收到的7190件投訴舉報事項,根據國家有關法律法規規定,國家能源局對屬于監管職責范圍的5943件進行了受理,占投訴舉報事項的82.66%;其他不屬于能源監管職責范圍的,已按照有關規定進行了及時轉辦。

          ????針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,消除誤解;二是通過協調督促,加快頻繁停電、電壓低等電能質量問題的解決速度,保障了群眾正常生產生活;三是通過責令整改、監管約談、行政處罰等方式,及時糾正了供電企業違法違規行為,督促其履行普遍服務義務,維護了電力用戶的合法權益。

          ????截止到2017年12月31日,全年已辦結投訴舉報事項5814件,占投訴舉報受理量的97.83%,對于尚未辦結的事項,將按照規定時限盡快辦理完畢。

          ????女士們、先生們、各位新聞界的朋友們,在過去的一年里,12398能源監管熱線立足監管職責,緊貼民生需求,認真傾聽群眾呼聲,積極解決百姓難題,充分發揮了民生通道作用,取得了良好的社會效益。但保障和改善民生沒有終點,只有新的起點。我們將繼續堅持把人民群眾的小事當作自己的大事,從人民群眾關心的事情做起,從讓人民群眾滿意的事情做起,進一步發揮12398能源監管熱線知民情、察民意、紓民怨、解民憂的作用,進一步暢通政府與人民群眾的溝通渠道,進一步提高人民群眾獲得感和幸福感!

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