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          向海平:電力投訴舉報(bào)集中在“供電服務(wù)存在不足”等三類問題
          發(fā)布時(shí)間:2018-01-24 來源:國家能源局

          ????1月24日上午,國家能源局召開新聞發(fā)布會(huì)介紹2017年度新能源并網(wǎng)、投訴舉報(bào)、“放管服”改革、清潔取暖規(guī)劃等相關(guān)情況。

          ????【向海平】二、反映的主要問題。2017年,投訴舉報(bào)在電力行業(yè)主要反映了以下幾個(gè)方面的問題。

          ????(一)供電服務(wù)存在不足。個(gè)別供電企業(yè)服務(wù)觀念淡薄,業(yè)務(wù)水平不高,對(duì)群眾咨詢的事項(xiàng)、反映的問題解釋不清楚、處理不恰當(dāng);部分供電企業(yè)未盡到“一站式”服務(wù)和一次性告知義務(wù),拖延辦理用電報(bào)裝、合表分戶、新能源發(fā)電并網(wǎng)等業(yè)務(wù);有的供電企業(yè)故障搶修能力不足,故障停電發(fā)生后反應(yīng)遲緩、修復(fù)時(shí)間長(zhǎng);部分地區(qū)受季節(jié)性氣候、供電設(shè)施老舊等因素的影響,低電壓、頻繁停電問題易發(fā)多發(fā)。

          ????(二)電費(fèi)收取不夠規(guī)范。部分供電企業(yè)電價(jià)政策宣傳不到位,電費(fèi)收取信息披露不充分,引起用戶質(zhì)疑或者誤解;有的供電企業(yè)在農(nóng)網(wǎng)改造過程中向用戶籌資籌勞,或者收取不合理的電力設(shè)施設(shè)備安裝服務(wù)費(fèi);個(gè)別供電企業(yè)不按規(guī)定電價(jià)收取臨時(shí)用電、農(nóng)灌用電電費(fèi),或者估抄、漏抄、錯(cuò)抄表計(jì)電量,或者限制用戶用電、購電,甚至對(duì)用戶強(qiáng)制停電;部分村委會(huì)、住宅小區(qū)物業(yè)公司、房屋出租業(yè)主代收代繳電費(fèi)時(shí),加價(jià)收費(fèi)、“搭車”收費(fèi)等。

          ??? (三)電力安全存在隱患。有的供電企業(yè)電力設(shè)施安裝位置不符合電力設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)要求;部分供電企業(yè)電力設(shè)施設(shè)備維護(hù)更換不及時(shí),導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備保護(hù)層破損、架空線路垂落、電桿傾斜;個(gè)別供電企業(yè)不按規(guī)定張貼安全標(biāo)識(shí)、警示牌等。在新能源和可再生能源領(lǐng)域,主要反映了個(gè)別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程、個(gè)別業(yè)主對(duì)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)發(fā)電業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉等問題。

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