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          能源局:2017年利用12398熱線線索立案查處違法違規(guī)行為144起
          發(fā)布時間:2018-01-24 來源:國家能源局

          ????1月24日上午,國家能源局召開新聞發(fā)布會介紹2017年度新能源并網(wǎng)、投訴舉報、“放管服”改革、清潔取暖規(guī)劃等相關(guān)情況。

          ???【中國電力報記者】國家能源局如何利用12398能源監(jiān)管熱線接收的投訴舉報信息?

          ???【向海平】謝謝你的提問。我們始終高度重視12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報信息的分析處理,同時也十分重視結(jié)果的研究運用。目前,著重做了以下四個方面的工作。

          ????一是按照工作機制,及時處理投訴舉報事項,及時協(xié)調(diào)解決涉及人民群眾切身利益的問題。12398能源監(jiān)管熱線運行以來,在建章立制上,制定了一整套管理規(guī)范和實施細(xì)則,明確受理、調(diào)查、處理、反饋等閉環(huán)管理和責(zé)任制考核要求,為投訴舉報處理提供制度保障;在形成機制上,建立統(tǒng)一接收、屬地分理、依法受理、限時辦理、結(jié)果反饋、考核評價等工作機制,為妥善處理投訴舉報提供機制保障;在抓好落實上,采取網(wǎng)上實時監(jiān)測辦理進度,逐一回訪當(dāng)事人是否滿意、定期考核“三率”(辦結(jié)率、回訪率、當(dāng)事人滿意率)指標(biāo)等措施,確保每件投訴舉報事項能夠得到及時、合理、高效、準(zhǔn)確處理。

          ????二是堅持定期通報,及時公布投訴舉報信息統(tǒng)計結(jié)果和投訴舉報事項處理情況。我們不斷加強投訴舉報信息的統(tǒng)計分析,歸納共性問題,查找典型問題,將數(shù)據(jù)分析結(jié)果和事項處理情況及時向社會、向媒體公布。2017年,我們向社會公開發(fā)布全國通報12篇、區(qū)域性通報260篇,有效倒逼有關(guān)能源企業(yè)改善工作機制,提高服務(wù)水平和質(zhì)量,加強設(shè)施建設(shè),并有效提升了12398能源監(jiān)管熱線的社會知曉度。

          ????三是堅持問題導(dǎo)向,針對普遍性和典型問題開展專項監(jiān)管。我們充分運用監(jiān)管約談、監(jiān)管通報和監(jiān)管報告等監(jiān)管措施,針對投訴舉報中比較突出的事項及反映問題比較集中的行業(yè)和地區(qū),有針對性地開展專項監(jiān)管工作。

          ????四是根據(jù)投訴舉報有關(guān)線索,嚴(yán)肅查處能源市場主體涉嫌違法違規(guī)行為。我們根據(jù)掌握的有關(guān)線索,對涉嫌存在違法違規(guī)行為的能源市場主體及時予以立案調(diào)查,嚴(yán)肅處理了一些違法違規(guī)行為。2017年,共立案查處能源市場主體違法違規(guī)行為144起。

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