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          能源局:2017年利用12398熱線線索立案查處違法違規行為144起
          發布時間:2018-01-24 來源:國家能源局

          ????1月24日上午,國家能源局召開新聞發布會介紹2017年度新能源并網、投訴舉報、“放管服”改革、清潔取暖規劃等相關情況。

          ???【中國電力報記者】國家能源局如何利用12398能源監管熱線接收的投訴舉報信息?

          ???【向海平】謝謝你的提問。我們始終高度重視12398能源監管熱線投訴舉報信息的分析處理,同時也十分重視結果的研究運用。目前,著重做了以下四個方面的工作。

          ????一是按照工作機制,及時處理投訴舉報事項,及時協調解決涉及人民群眾切身利益的問題。12398能源監管熱線運行以來,在建章立制上,制定了一整套管理規范和實施細則,明確受理、調查、處理、反饋等閉環管理和責任制考核要求,為投訴舉報處理提供制度保障;在形成機制上,建立統一接收、屬地分理、依法受理、限時辦理、結果反饋、考核評價等工作機制,為妥善處理投訴舉報提供機制保障;在抓好落實上,采取網上實時監測辦理進度,逐一回訪當事人是否滿意、定期考核“三率”(辦結率、回訪率、當事人滿意率)指標等措施,確保每件投訴舉報事項能夠得到及時、合理、高效、準確處理。

          ????二是堅持定期通報,及時公布投訴舉報信息統計結果和投訴舉報事項處理情況。我們不斷加強投訴舉報信息的統計分析,歸納共性問題,查找典型問題,將數據分析結果和事項處理情況及時向社會、向媒體公布。2017年,我們向社會公開發布全國通報12篇、區域性通報260篇,有效倒逼有關能源企業改善工作機制,提高服務水平和質量,加強設施建設,并有效提升了12398能源監管熱線的社會知曉度。

          ????三是堅持問題導向,針對普遍性和典型問題開展專項監管。我們充分運用監管約談、監管通報和監管報告等監管措施,針對投訴舉報中比較突出的事項及反映問題比較集中的行業和地區,有針對性地開展專項監管工作。

          ????四是根據投訴舉報有關線索,嚴肅查處能源市場主體涉嫌違法違規行為。我們根據掌握的有關線索,對涉嫌存在違法違規行為的能源市場主體及時予以立案調查,嚴肅處理了一些違法違規行為。2017年,共立案查處能源市場主體違法違規行為144起。

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