一、基本情況

　　2021年6月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息9900件（包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別），環比增加15.92%，同比增加15.77%。（2021年6月收到有效信息情況見表一）

　　按訴求性質分類，投訴463件，占有效信息的4.68%；舉報49件，占有效信息的0.49%；咨詢8273件，占有效信息的83.57%；表揚、求助、建議等其他方面1115件，占有效信息的11.26%。

　　按反映渠道分類，12398電話9514件，電子郵件149件，留言152件，其他85件。

　　二、分類情況

　　2021年6月收到的有效信息中:

　　電力行業排在首位，有效信息數量為7808件，占全部有效信息的78.87%。群眾關注的內容主要集中在故障停電、供電安全、電表計量咨詢等方面。（2021年6月電力行業有效信息按業務分類情況見表二）

　　石油天然氣行業排在第二位，有效信息數量為684件，占全部有效信息的6.91%。群眾關注的內容主要集中在居民燃氣設備故障、居民燃氣報裝咨詢等方面。

　　新能源和可再生能源行業排在第三位，有效信息數量為598件，占全部有效信息的6.04%。群眾關注的內容主要集中在居民分布式光伏發電項目并網、電費結算咨詢等方面。

　　其他有效信息合計810件，占全部有效信息的8.18%。其中涉及煤炭行業的主要集中在煤炭行業政策咨詢等方面。

　　三、分布情況

　　各省（自治區、直轄市）按照收到的有效信息數量排序，河南、山東、河北、廣東、陜西、遼寧、江蘇、四川、湖北、山西列全國前10位；按照投訴舉報數量排序，陜西、廣東、黑龍江、河北、河南、四川、江蘇、廣西、內蒙古、山東排在全國前10位；按照辦結屬實投訴舉報數量排序，陜西、四川、黑龍江、遼寧、重慶、江蘇、湖北、廣西、青海、廣東排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報數量排序，陜西、內蒙古、黑龍江、青海、寧夏、天津、山西、廣西、遼寧、云南排在全國前10位。（2021年6月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）

　　四、主要問題

　　6月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。

　　電力行業投訴舉報數量為492件，占全部投訴舉報數量的96.09%。存在的突出問題主要有三類，一是由于部分地區線路老化，以及出現強降雨等惡劣天氣，南方部分地區頻繁停電現象較為突出，個別地區因搶修條件受限，導致復電時間較長；二是由于資質和信用信息系統實現全國聯網，發現部分施工企業在辦理承裝（修、試）電力設施許可證時使用非本企業員工證件，涉嫌提供虛假材料；三是由于部分供電企業工作人員業務水平不足、服務意識不強或者違規操作等原因，影響了群眾正常用電或者辦理涉電業務。

　　新能源和可再生能源行業投訴舉報數量為20件，占全部投訴舉報數量的3.91%，主要反映部分地區分布式光伏發電項目存在上網電費結算、補貼轉付不及時等問題。

　　五、處理結果

　　2021年6月共收到投訴舉報信息512件，根據國家有關法律法規規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的501件進行了受理，占投訴舉報量的97.85%；其他不屬于能源監管職責范圍的已按照有關規定進行了及時轉辦，并將相關情況及時告知了當事人。（2021年6月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件）

　　針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協調督促，加快電能質量、供電服務等問題的解決，消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活；三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業的違法違規行為，維護了當事人的合法權益。

　　附件：2021年6月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況